-
Wie kann ich eine Einzahlung auf mein Konto vornehmen?
Alle verfügbaren Optionen zur Einzahlung von Guthaben finden Sie
hier. Um eine Einzahlung zu tätigen, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an, wechseln Sie auf das Konto, auf das Sie gerne einzahlen möchten (ganz oben auf der Seite), und wählen Sie die Zahlungsmethode aus, mit deren Hilfe Sie das Geld einzahlen möchten, und zwar unter der Sektion
Guthaben auf mein Handelskonto einzahlen auf der rechten Seite. Dann geben Sie den gewünschten Betrag ein und füllen alle anderen erforderlichen Felder aus. Klicken unten Sie auf „Einzahlen“, und stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt sind. Klicken Sie dann weiter unten auf „Bestätigen“.
-
Wann wird der eingezahlte Betrag meinem Konto gutgeschrieben?
Bei Banküberweisung: Alle Einzahlungsanweisungen werden während der Geschäftszeiten unserer Finanzabteilung (Montag-Freitag 06:00 Uhr bis 15:00 Uhr EET (EEST)) innerhalb von 1- 3 Stunden verarbeitet.
a. Einzahlung per Skrill/Neteller/FasaPay/Bankkarte - der eingezahlte Betrag steht sofort zur Verfügung. Falls Sie eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen haben und der Betrag nicht automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
-
Welcher Wechselkurs wird für die Umrechnung von USD in EUR angewandt, wenn eine Einzahlung per Kreditkarte/Skrill auf ein in EUR geführtes Konto getätigt wird?
OctaFX tut alles in seiner Macht stehende, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei der Einzahlung den bestmöglichen Kurs erhalten.
Wir berechnen auch keine Provision und übernehmen die Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren, die die Zahlungsdienstleister erheben.
Beachten Sie bei Einzahlungen per Visa oder Mastercard, dass die an diesem Vorgang beteiligte Bank bei der Umrechnung Ihres Betrags ihren eigenen Wechselkurs anwendet, falls Ihre Einzahlung nicht in EUR oder USD erfolgt. Berücksichtigen Sie, dass die an diesem Vorgang beteiligte Bank Ihnen eventuell zusätzliche Gebühren für die Transaktionen berechnet. Wenn Sie eine Einzahlung per Skrill (Moneybookers) vornehmen, werden kundenseitig keine weiteren Gebühren fällig, wenn das Skrill-Konto und das Handelskonto beide in USD geführt werden. Wenn das Skrill-Konto des Kunden in USD geführt wird und das Handelskonto in EUR, wird die Einzahlung in USD unter Anwendung des Wechselkurses in EUR umgerechnet. Wenn das Skrill-Konto des Kunden nicht in USD geführt wird, rechnet Skrill den Betrag unter Anwendung seines eigenen Wechselkurses in USD um. Außerdem können weitere Gebühren anfallen. Der Einzahlungsvorgang per Neteller ist identisch mit dem Einzahlungsvorgang über Skrill.
-
Ist mein Guthaben sicher? Verwendet OctaFX getrennte Konten?
Entsprechend den internationalen Regulierungsstandards verwendet OctaFX getrennte Konten, um die geschützten Guthaben von Kunden von den Vermögenswerten des Unternehmens getrennt zu verwahren. Dadurch bleibt Ihr Guthaben sicher und unangetastet.
-
Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Wann erhalte ich mein Geld?
Alle Auszahlungsanweisungen werden während der Geschäftszeiten unserer Finanzabteilung (Montag-Freitag 06:00 Uhr bis 15:00 Uhr EET) innerhalb von 1-3 Stunden verarbeitet, danach wird Ihre Auszahlungsanweisung am nächsten Werktag verarbeitet. Sobald Ihre Auszahlungsanweisung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Betrag wird Ihrem Wallet/Bankkonto gutgeschrieben, nachdem Ihre Auszahlungsanweisung vollständig bearbeitet wurde.
-
Fallen bei Ein- und Auszahlungen Gebühren an?
OctaFX stellt Kunden überhaupt keine Gebühren in Rechnung. Darüber hinaus übernimmt OctaFX auch die Ein- und Auszahlungsgebühren, die bei Zahlungsdienstleistern (z. B. Skrill, Neteller usw.) anfallen. Bitte beachten Sie jedoch dass gewisse Gebühren anfallen können. Näheres erfahren Sie in unserer Kundenvereinbarung.
-
Wie lautet der Höchstbetrag für Aus-/Einzahlungen?
Bei OctaFX gibt es keine Obergrenze für Aus- oder Einzahlungen. Beim Einzahlungsbetrag gibt es keine Obergrenze und der auszuzahlende Betrag darf die verfügbare Margin nicht überschreiten.
-
Kann ich mehrmals am Tag Ein- oder Auszahlungen vornehmen?
Bei OctaFX gibt es keine Beschränkungen für die Zahl der Ein- oder Auszahlungen pro Tag. Alle Auszahlungsanweisungen werden während der Geschäftszeiten unserer Finanzabteilung (Montag-Freitag 06:00 Uhr bis 15:00 Uhr EET) innerhalb von 1-3 Stunden verarbeitet, danach wird Ihre Auszahlungsanweisung am nächsten Werktag verarbeitet. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Ein- oder Auszahlungsanweisungen in jeweils einer Transaktion zusammenzufassen, um unnötige Verzögerungen bei der Verarbeitung zu vermeiden.
-
Kann ich eine Auszahlung veranlassen, wenn es in meinem Konto offene Orders/Positionen gibt?
Sie können eine Auszahlung veranlassen, wenn es in Ihrem Konto offene Orders/Positionen gibt. Bitte beachten Sie, dass Ihre verfügbare Margin den auszuzahlenden Betrag übersteigen muss, ansonsten wird Ihr Auszahlungswunsch abgelehnt. Falls Sie nicht über ausreichend Guthaben verfügen, wird Ihre Auszahlungsanweisung nicht verarbeitet.
-
In welchen Währungen kann ich eine Einzahlung auf mein OctaFX-Konto vornehmen?
Aktuell akzeptiert OctaFX alle Währungen, die dann in EUR und USD umgerechnet werden. Beachten Sie, dass als Kontowährungen lediglich USD oder EUR in Frage kommen. Falls Ihr Konto in EUR geführt wird, können Sie jederzeit ein neues Konto in USD anlegen und umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gebühren berechnen für Ein- oder Auszahlungen, außerdem bieten wir Ihnen einen der günstigsten Wechselkurse der Branche.
-
Wo kann ich meinen Einzahlungs- bzw. Auszahlungsverlauf einsehen?
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie sämtliche in der Vergangenheit durchgeführten Einzahlungen einsehen. Klicken Sie auf
Einzahlungsverlauf" Einzahlungschronik im Bereich „Guthabeneinzahlungen“.
Der Auszahlungsverlauf ist im persönlichen Bereich abrufbar über den Menüpunkt „Abbuchungen“ rechts.
-
Wie kann ich mir mein Guthaben auszahlen lassen?
Bitte melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Bereich an, wechseln Sie zu dem Konto, bei dem Sie eine Auszahlung veranlassen möchten, und klicken Sie im Bereich „Abbuchungen“ rechts auf
Abbuchung anfordern. Geben Sie den Betrag ein, den Sie sich auszahlen lassen möchten, sowie weitere erforderliche Informationen. Klicken Sie auf „Anfordern“, prüfen Sie, ob die Informationen richtig sind, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bestätigen“ darunter. Beachten Sie, dass Ihre freie Margin den auszuzahlenden Betrag übersteigen muss, da unsere Finanzabteilung ansonsten Ihre Anweisung nicht verarbeiten kann. Wenn es offene Positionen in Ihrem Konto gibt, ist es besonders wichtig, Ihre freie Margin im Auge zu behalten.
-
Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Wann erhalte ich mein Geld?
Wenn Sie Ihre Auszahlungsanweisung während der Geschäftszeiten unserer Finanzabteilung übermittelt haben, wird Ihr Auszahlungswunsch innerhalb von 1-3 Stunden verarbeitet. Wenn Sie Ihre Auszahlungsanweisung außerhalb der Geschäftszeiten übermittelt haben, wird sie am nächsten Werktag verarbeitet.
-
Der Status meiner Auszahlungsanweisung lautet „In Bearbeitung". Was bedeutet das?
Die Auszahlungsanweisung wird bearbeitet. Sie erhalten nach erfolgreicher Bearbeitung eine Benachrichtigung.
-
Weshalb wurde meine Auszahlungsanweisung abgelehnt?
Folgende Gründe kommen in Frage: Eventuell war die verfügbare Margin nicht ausreichend, um Ihre Auszahlungsanweisung zu verarbeiten, oder vielleicht waren einige Ihrer Angaben nicht korrekt. Bitte entnehmen Sie den genauen Grund der Benachrichtigung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde.
-
Kann ich meine Auszahlungsanweisung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Auszahlungsanweisung stornieren unter
Meine Abbuchungschronik.
-
Meine Auszahlungsanweisung wurde verarbeitet, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport.
-
Kann ich Guthaben zwischen meinen Real-Konten umbuchen?
Ja, Sie können eine interne Transferanforderung in Ihrem persönlichen Bereich erstellen. Klicken Sie auf
Neue interne Übertragung unter der Sektion „Interner Transfer“ auf der rechten Seite, wählen Sie das Konto aus, von dem Sie gerne die Gelder zurückbuchen möchten, und geben Sie den Betrag ein. Wählen Sie dann das Konto, auf das Sie die Gelder überweisen möchten, geben Sie Ihren PIN-Code ein und klicken Sie weiter unten auf „Anforderung“. Prüfen Sie dann, ob die Daten korrekt sind und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
-
Werden interne Überweisungen sofort ausgeführt?
Interne Überweisungen werden automatisch verarbeitet, es sei denn, dass aus Sicherheitsgründen eine manuelle Verarbeitung durch unsere Finanzabteilung erforderlich ist. In diesem Fall wird Ihre Anweisung während der Geschäftszeiten der Finanzabteilung innerhalb von 1-3 Stunden verarbeitet.
-
Fallen bei internen Überweisungen Gebühren an?
Bei internen Überweisungen fallen keine Gebühren an. Wenn Sie Guthaben von einem in USD geführten Konto auf ein in EUR geführtes Konto (oder umgekehrt) überweisen, wird der Betrag entsprechend dem aktuellen Wechselkurs umgerechnet.
-
Kann ich bei internen Überweisungen einen Einzahlungsbonus in Anspruch nehmen?
Nein, der
Bonus gilt nur für Einzahlungen.